Anbieter

Handelsname: gravota

Geschäftsanschrift:
gravota
6931 Highway 31
Opelousas, LA 70570
USA

Telefon: (337) 684-2917

E-Mail: livraison@gravota.com

Kontakt und Erreichbarkeit

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung oder Datenschutz kann gravota über die oben genannten Kontaktwege erreicht werden. E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS/ODR) wurde eingestellt. Deshalb wird hier kein veralteter OS-Plattform-Link verwendet.

Externe Links

Verweise auf externe Internetseiten dienen der Information. Für Inhalte externer Seiten gelten die Bedingungen und Verantwortlichkeiten des jeweiligen Seitenbetreibers. Gesetzlich zwingende Verantwortlichkeiten von gravota werden dadurch nicht eingeschränkt.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern, die über den deutschsprachigen Online-Shop von gravota mit Lieferadresse in Deutschland aufgegeben werden. Abweichende zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Vertragspartner für die hier beschriebenen Verkäufe ist gravota, 6931 Highway 31, Opelousas, LA 70570, USA. Kontakt: livraison@gravota.com, Telefon (337) 684-2917.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind die bei der Registrierung gemachten Angaben richtig und aktuell zu halten. Zugangsdaten sollen vertraulich behandelt und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden. Bestellungen, die erkennbar auf einem Missbrauch von Zugangsdaten beruhen, werden geprüft.

Die Website dient der Darstellung des Sortiments, der Bereitstellung von Produkt- und Vertragsinformationen und der Abwicklung von Bestellungen. Kurzzeitige technische Unterbrechungen, Wartungen oder externe Störungen können die Verfügbarkeit einzelner Funktionen beeinflussen. Zwingende Rechte wegen bereits geschlossener Verträge bleiben davon unberührt.

3. Produkte, Verfügbarkeit, Preis- und Informationsdarstellung

Produktmerkmale, Varianten, Maße, Materialien, Farben, Lieferumfang, Montage- und Pflegehinweise werden auf der jeweiligen Produktseite beschrieben. Bildschirmdarstellungen können je nach Gerät geringfügig abweichen. Für die Kaufentscheidung sind die konkret angegebenen Produktdaten maßgeblich.

Lager- und Verfügbarkeitsanzeigen können sich durch parallele Bestellungen ändern. Sollte ein bestellter Artikel nach Vertragsschluss ausnahmsweise nicht verfügbar sein, wird der Käufer über die betroffene Position informiert und erhält bei Nichtlieferbarkeit die für diese Position bereits geleistete Zahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg zurück.

Preise und Währung werden vor Abgabe der Bestellung deutlich angezeigt. Zusätzlich anfallende Versandkosten werden vor dem finalen Bestellschritt ausgewiesen. Preisfehler, die für einen durchschnittlichen Kunden offensichtlich erkennbar sind, werden vor einer Vertragsabwicklung geklärt; bereits bestehende zwingende Rechte bleiben unberührt.

Soweit gesetzlich erforderlich, gehören Herstellerangaben, Angaben zu einer verantwortlichen Person, Identifikationsmerkmale sowie Sicherheits- und Warnhinweise zur jeweiligen Produktinformation. Diese Informationen sind bei der Nutzung, Montage und Pflege des Produkts zu beachten.

4. Bestellung und Zahlung

Die Darstellung der Waren im Shop stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Durch Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Artikel ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn gravota die Bestellung ausdrücklich annimmt oder die Ware versendet. Eine rein technische Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst nur den Eingang der Bestellung, sofern darin nicht ausdrücklich die Annahme erklärt wird.

Vor dem Absenden der Bestellung können Warenkorb, Menge, Lieferadresse und Zahlungsangaben überprüft und korrigiert werden. Die akzeptierten Zahlungsmittel werden spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs angezeigt. Einzelheiten stehen unter Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Transportzeit, Versandkosten, Zollabwicklung und Hinweise zu Lieferproblemen sind in der Versandrichtlinie geregelt. Für Deutschland gilt: ab 186,25 € Bestellwert versandkostenfrei, darunter 9,25 € Versandkosten. Die Transportzeit beträgt grundsätzlich 7–14 Werktage; die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen wird davon getrennt ausgewiesen.

6. Stornierung

Noch nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angefragt werden. Das Verfahren und die Erstattung sind unter Bestell- und Stornierungsbedingungen beschrieben. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware wird dadurch nicht eingeschränkt.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Für Rückgaben, Umtauschwünsche, beschädigte oder falsch gelieferte Waren gelten die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie für das gesetzliche Widerrufsrecht die Widerrufsbelehrung. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist keine Begründung für den Widerruf erforderlich.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden im Rahmen der Bestellabwicklung, Kommunikation, Sicherheit, gesetzlichen Pflichten und – soweit eine gültige Einwilligung vorliegt – für optionale Analyse- oder Marketingzwecke verarbeitet. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für Verträge mit Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit eine Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die aufgrund gesetzlicher Kollisionsregeln zusätzlich oder vorrangig gelten, werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen. Gesetzlich vorgesehene Gerichtsstände für Verbraucher bleiben unberührt.

Bei einer Beanstandung empfiehlt sich zunächst eine Kontaktaufnahme über livraison@gravota.com, damit Bestellung, Sachverhalt und mögliche Abhilfe geprüft werden können.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen dieser AGB wirken grundsätzlich für künftige Bestellungen. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung bleiben die bei Vertragsschluss einbezogenen Bedingungen maßgeblich, soweit nicht eine gesetzlich zulässige und wirksame abweichende Vereinbarung getroffen wird.

11. Haftung

Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach zwingenden Produkthaftungsvorschriften sowie in sonstigen gesetzlich zwingenden Fällen bleibt unbeschränkt. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten kann die Haftung nach den gesetzlichen Voraussetzungen auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt sein. Zwingende Verbraucherrechte werden nicht ausgeschlossen.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltungen, Produktdarstellungen, Logos, Grafiken und sonstige Inhalte des Shops können urheber-, marken- oder anderweitig rechtlich geschützt sein. Eine Nutzung außerhalb der gesetzlich erlaubten Zwecke bedarf der erforderlichen Berechtigung des jeweiligen Rechteinhabers. Produktnamen und Marken Dritter bleiben den jeweiligen Rechteinhabern zugeordnet.

13. Kontakt

Fragen zu diesen AGB können an livraison@gravota.com oder telefonisch an (337) 684-2917 gerichtet werden. Die vollständigen Kontaktdaten und Öffnungszeiten stehen unter Kontaktinformationen.

1. Geltungsbereich und Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung des deutschsprachigen gravota Online-Shops, bei Bestellungen, Anfragen, Rückgaben, Reklamationen und sonstiger Kommunikation.

Verantwortlicher für die hier beschriebenen Verarbeitungsvorgänge, soweit die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) anwendbar ist: gravota, 6931 Highway 31, Opelousas, LA 70570, USA. E-Mail: livraison@gravota.com. Telefon: (337) 684-2917.

2. Welche Daten verarbeitet werden

Je nach Nutzung des Shops können insbesondere folgende Datenkategorien verarbeitet werden:

• Stammdaten wie Name und Rechnungs- bzw. Lieferanschrift,
• Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer,
• Bestell-, Warenkorb-, Liefer-, Rückgabe- und Reklamationsdaten,
• Zahlungs- und Transaktionsreferenzen; vollständige Kartendaten werden, soweit ein Zahlungsdienstleister eingesetzt wird, regelmäßig direkt durch diesen verarbeitet,
• Kommunikationsinhalte bei Kontaktaufnahme,
• technische Daten wie IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Zeitstempel sowie Server- und Sicherheitsprotokolle,
• Cookie- und Einwilligungsinformationen, soweit entsprechende Technologien eingesetzt werden.

3. Erhebung durch Cookies und ähnliche Technologien

Technisch erforderliche Speicher- oder Zugriffsvorgänge können eingesetzt werden, damit Warenkorb, Seitennavigation, Spracheinstellungen, Sicherheitsfunktionen und Checkout funktionieren. Nicht erforderliche Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingtechnologien werden nur eingesetzt, soweit eine dafür notwendige Einwilligung wirksam erteilt wurde.

Einzelheiten zu Kategorien, Zweck, Einwilligung und Widerruf stehen in der Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

5. Empfänger und Weitergabe

Daten werden nur weitergegeben, soweit dies für einen genannten Zweck erforderlich ist, eine Rechtsgrundlage besteht oder eine gesetzliche Pflicht vorliegt. Empfänger können insbesondere Zahlungsdienstleister, Hosting- und IT-Dienstleister, Versand- und Logistikdienstleister, technische Supportdienste sowie Steuer- oder Rechtsberater im erforderlichen Umfang sein.

Dienstleister erhalten nur die Daten, die sie für ihre jeweilige Aufgabe benötigen. Soweit sie Daten als Auftragsverarbeiter verarbeiten, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage der datenschutzrechtlich erforderlichen Vereinbarungen.

6. Drittlandübermittlungen

Da gravota in den USA ansässig ist und einzelne technische oder vertragliche Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sein können, kann eine Verarbeitung in Drittländern stattfinden. Eine Übermittlung personenbezogener Daten aus dem EWR erfolgt nur, wenn hierfür eine nach der DSGVO vorgesehene Grundlage besteht, beispielsweise ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln. Ergänzende Schutzmaßnahmen werden berücksichtigt, soweit sie erforderlich sind.

7. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Anschließend werden sie gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, die Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen oder andere zulässige Gründe eine weitere Speicherung erfordern. Einwilligungsbasierte Daten werden nach Widerruf nicht weiter für den widerrufenen Zweck verarbeitet, sofern keine andere Rechtsgrundlage besteht.

8. Rechte betroffener Personen

Nach Maßgabe der DSGVO können insbesondere folgende Rechte bestehen:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten,
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten,
• Löschung, soweit keine vorrangige Rechtsgrundlage oder Aufbewahrungspflicht entgegensteht,
• Einschränkung der Verarbeitung,
• Datenübertragbarkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen,
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen in den gesetzlich vorgesehenen Fällen,
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft, ohne dass die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf berührt wird,
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Datenschutzanfragen können an livraison@gravota.com gerichtet werden. Zur Vermeidung unbefugter Auskünfte kann vor Bearbeitung einer Anfrage eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

9. Pflichtangaben und Folgen der Nichtbereitstellung

Daten, die für Vertragsschluss, Zahlung oder Lieferung erforderlich sind, müssen bereitgestellt werden, wenn eine Bestellung abgewickelt werden soll. Ohne erforderliche Bestell- oder Lieferdaten kann die betreffende Bestellung nicht durchgeführt werden. Freiwillige Angaben sind als solche zu behandeln und dürfen nicht zur Voraussetzung gemacht werden, soweit sie für die jeweilige Leistung nicht erforderlich sind.

10. Sicherheit

Für personenbezogene Daten werden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt. Die Übertragung sensibler Bestell- und Zahlungsinformationen soll über verschlüsselte Verbindungen erfolgen. Trotz angemessener Sicherheitsmaßnahmen kann ein absoluter Schutz elektronischer Systeme nicht zugesichert werden.

11. Änderungen der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Verarbeitungsvorgänge oder rechtliche Anforderungen ändern. Für die Beurteilung einer Verarbeitung ist die zum jeweiligen Zeitpunkt einschlägige Fassung maßgeblich; bereits entstandene Rechte betroffener Personen bleiben unberührt.

1. Was Cookies und ähnliche Technologien sind

Cookies sind kleine Informationen, die im Browser oder Endgerät gespeichert oder daraus ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können ähnliche Funktionen erfüllen, etwa lokale Speicherung, Session-Technologien oder Kennungen zur technischen Sitzungssteuerung.

2. Kategorien

3. Einwilligung und Auswahl

Nicht technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Zugriffe werden nicht allein deshalb gesetzt, weil die Website aufgerufen wurde. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt der Einsatz erst nach einer entsprechenden Auswahl. Eine Ablehnung optionaler Kategorien darf die für den Einkauf erforderlichen Kernfunktionen nicht unnötig blockieren.

4. Widerruf und Änderung der Auswahl

Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder angepasst werden. Die Website soll hierfür eine leicht erreichbare Einwilligungsverwaltung bzw. einen Link mit der Bezeichnung „Cookie-Einstellungen“ bereitstellen. Zusätzlich können Browserfunktionen zum Löschen oder Blockieren gespeicherter Cookies verwendet werden; dadurch können technisch notwendige Shop-Funktionen beeinträchtigt werden.

5. Speicherdauer

Session-Informationen können mit Ende der Browsersitzung entfallen. Dauerhafte Speicherungen werden nur für den jeweiligen Zweck und die dafür festgelegte Dauer genutzt. Die tatsächlich eingesetzten Technologien, Anbieter, Laufzeiten und Zwecke sollen in der Einwilligungsverwaltung aktuell ausgewiesen werden.

6. Rechtsgrundlagen

Für das Speichern von Informationen in Endeinrichtungen oder den Zugriff darauf gelten insbesondere die Vorgaben des deutschen TDDDG. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, gelten zusätzlich die Rechtsgrundlagen der DSGVO. Technisch nicht erforderliche Zugriffe erfolgen nur auf einer einschlägigen Rechtsgrundlage, insbesondere einer wirksamen Einwilligung, wenn diese erforderlich ist.

1. Liefergebiet

Diese Versandrichtlinie gilt für Lieferungen an Adressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in Länder außerhalb Deutschlands werden über den hier beschriebenen deutschsprachigen Shop nicht angeboten. Lieferbeschränkungen werden spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs kenntlich gemacht.

2. Versandkosten und Versandart

Die Versandkosten werden im Warenkorb bzw. spätestens vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt. Es wird kein bestimmter Transportdienstleister zugesichert; die Auswahl kann sich nach Größe, Gewicht, Zieladresse und Art der Ware richten.

3. Bearbeitungszeit

Die übliche Bearbeitungszeit vor Übergabe an den Versand beträgt 1–3 Werktage. Dazu können Bestellprüfung, Zahlungsbestätigung, Kommissionierung, Verpackung und Versandvorbereitung gehören.

Wichtig: Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennte Angaben. Für die Transportzeit wird ausschließlich der Zeitraum von 7–14 Werktagen ausgewiesen; es wird daraus keine zusätzliche „maximale Transportzeit“ durch Addition mit der Bearbeitungszeit gebildet.

4. Transportzeit und verspätete Lieferung

Die reguläre Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7–14 Werktage. Sie beschreibt den Zeitraum des eigentlichen Transports nach Versandübergabe. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

Ist eine Sendung nach Ablauf der angegebenen Transportzeit noch nicht angekommen, kontaktieren Sie bevorzugt livraison@gravota.com oder telefonisch (337) 684-2917. Nach Eingang der Anfrage werden Versandstatus und verfügbare Transportinformationen geprüft; soweit erforderlich, wird die Nachverfolgung mit dem zuständigen Logistikdienstleister abgestimmt, bis der Verbleib der Sendung geklärt ist oder eine andere nach den gesetzlichen und vertraglichen Regeln vorgesehene Lösung eingeleitet wird.

5. Zoll und Einfuhrabwicklung

Alle für die reguläre Einfuhr nach Deutschland anfallenden Zölle sind im ausgewiesenen Produktpreis enthalten. Kosten der regulären Einfuhrabfertigung sind ebenfalls berücksichtigt. Die Zollabfertigung wird im Rahmen des eingesetzten Versandprozesses organisiert; für die reguläre Lieferung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Zollgebühren bei Zustellung. Abweichungen aufgrund besonderer, vom Käufer veranlasster Vorgänge bleiben unberührt.

6. Sendungsverfolgung

Sobald für eine Bestellung eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link verfügbar ist, kann dieser über die Versandmitteilung oder den jeweiligen Bestellstatus bereitgestellt werden. Einzelheiten stehen unter Sendungsverfolgung.

7. Beschädigung, Verlust, Adressänderung und Zustellung

Transportschäden oder Verlust

Bei sichtbaren Transportschäden empfiehlt sich eine zeitnahe Dokumentation durch Fotos und eine Mitteilung an gravota. Eine solche Dokumentation erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte, soweit das Gesetz keine entsprechende Mitwirkung verlangt.

Adressänderungen und Versandstopp

Adressänderungen oder Stornierungen sollten möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung mitgeteilt werden. Sobald eine Sendung versandt oder der Transportprozess nicht mehr änderbar ist, kann eine Umleitung oder Stornierung technisch ausgeschlossen sein. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Richtige Lieferadresse

Der Käufer ist dafür verantwortlich, eine vollständige und erreichbare Lieferadresse anzugeben. Wird eine Bestellung wegen einer fehlerhaften oder unvollständigen, vom Käufer angegebenen Adresse nicht zugestellt, wird der weitere Versandweg nach Rücklauf bzw. Klärung abgestimmt. Gesetzliche Rechte bei Fehlern, die gravota zu vertreten hat, bleiben unberührt.

8. Kontakt

E-Mail, bevorzugt: livraison@gravota.com
Telefon: (337) 684-2917
Anschrift: gravota, 6931 Highway 31, Opelousas, LA 70570, USA

1. Versandstatus

Nach dem Versand kann – soweit für die jeweilige Sendung verfügbar – eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link übermittelt werden. Zwischen der Versandmitteilung und der ersten sichtbaren Statusaktualisierung kann technisch bedingt eine Verzögerung liegen.

2. Welche Angaben für eine Prüfung hilfreich sind

• Bestellnummer,
• Name der bestellenden Person,
• bei Bedarf die zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
• eine kurze Beschreibung des angezeigten Versandstatus oder des Problems.

Senden Sie die Anfrage bevorzugt an livraison@gravota.com. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet.

3. Kein Fortschritt oder Überschreitung der Transportzeit

Zeigt die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Veränderung oder ist die reguläre Transportzeit von 7–14 Werktagen überschritten, kann gravota den vorhandenen Versandstatus prüfen und die Klärung mit dem zuständigen Logistikdienstleister anstoßen. Je nach Ergebnis kommen weitere Zustellversuche, eine Ersatzlösung oder eine Erstattung nach den gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen in Betracht.

4. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Prüfen Sie zunächst den angegebenen Ablageort, Haushaltsangehörige oder unmittelbare Annahmestellen, die in der Versandinformation genannt sind. Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, teilen Sie gravota die Bestellnummer und den Trackingstatus mit. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Zustellnachweis und den gesetzlichen Rechten.

5. Zusammenhang mit der Versandrichtlinie

Für Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportzeit, Zoll, Adressänderungen und Transportprobleme gilt ergänzend die Versandrichtlinie.

1. Fälle und Bedingungen für Rückgabe oder Erstattung

Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung innerhalb von 14 Tagen ausüben. Für den gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Nach der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Rücksendefrist zurückzusenden, sofern keine Abholung vereinbart wurde.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung kann eine gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung, ein Austausch oder – wenn die jeweiligen Voraussetzungen vorliegen – eine vollständige oder teilweise Erstattung in Betracht kommen. Die hierfür erforderlichen Rücksendekosten werden nicht dem Verbraucher auferlegt.

Prüfung der Ware

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der auch zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, wenn ein darüber hinausgehender Umgang zu einem Wertverlust geführt hat.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich geregelten Ausnahmefällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei nicht vorgefertigten Waren, die nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine Ausnahme wird nicht pauschal auf Standardware angewendet.

2. So beantragen Sie Rückgabe, Umtausch oder Erstattung

1. Anfrage senden Kontaktieren Sie livraison@gravota.com mit Bestellnummer und gewünschter Lösung. Ein Grund kann freiwillig angegeben werden; beim gesetzlichen Widerruf ist er nicht erforderlich.
2. Prüfung Die Anfrage wird anhand von Bestellstatus, Lieferdatum und gewähltem Anliegen geprüft. Die erste Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
3. Rücksendung oder Abholung Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die dafür vorgesehenen Hinweise. Bei sperrigen Artikeln kann statt eines Paketlabels eine Abholung oder andere geeignete Rücktransportart abgestimmt werden.
4. Erstattung oder Austausch Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware wird eine freigegebene Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgelöst oder, bei einem gewünschten und verfügbaren Austausch, die Ersatzabwicklung eingeleitet.

3. Rücksendeadresse und Kosten

Rücksendeadresse, sofern in der Rücksendeanweisung keine für die jeweilige Sendung abweichende Abwicklungsadresse genannt wird:

Bitte stimmen Sie die Rücksendung vor Aufgabe des Pakets oder einer Speditionssendung über livraison@gravota.com ab, damit eine geeignete und kostenfreie Rücksendemethode organisiert werden kann. Für berechtigte Rückgaben innerhalb dieser Richtlinie trägt gravota die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder transportbedingten Schäden gilt dies ebenfalls. Eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe wird nicht erhoben.

4. Erstattungsfristen

Nach Freigabe einer Erstattung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen zur Verarbeitung an den ursprünglichen Zahlungsweg gegeben. Je nach Kartenherausgeber oder Zahlungsinfrastruktur kann es anschließend regelmäßig 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift im Konto sichtbar ist.

Für einen gesetzlichen Widerruf gilt vorrangig: Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag vorgenommen, an dem die Widerrufserklärung bei gravota eingegangen ist. Bei Warenverträgen darf die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat – maßgeblich ist der frühere dieser Zeitpunkte.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige und für den Verbraucher kostenfreie Lösung vereinbart wird.

5. Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters angefragt werden. Er hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels oder der gewünschten Variante ab. Ist ein Austausch nicht verfügbar, kann stattdessen eine Rückgabe mit Erstattung nach den anwendbaren Regeln durchgeführt werden. Gesetzliche Nacherfüllungsrechte bei Mängeln bleiben davon getrennt bestehen.

6. Kontakt

Bevorzugt per E-Mail: livraison@gravota.com
Telefon: (337) 684-2917
Übliche Antwortzeit per E-Mail: 1–3 Werktage.

Widerrufsrecht

Sie haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie gravota mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen:

Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder Brief erfolgen. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Nutzung ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, werden die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von gravota angebotenen günstigsten Standardlieferung nach Maßgabe des Gesetzes zurückgezahlt. Mehrkosten, die allein dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei gravota eingegangen ist. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Bei Warenverträgen kann gravota die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung

Sie haben die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie gravota über den Widerruf unterrichtet haben, sofern keine Abholung vereinbart wurde. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

gravota übernimmt für berechtigte Rücksendungen nach dieser Widerrufsbelehrung die unmittelbaren Rücksendekosten. Kontaktieren Sie vor der Rücksendung livraison@gravota.com, damit eine geeignete Rücksendung oder bei sperrigen Artikeln eine Abholung abgestimmt werden kann.

Wertersatz

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere gesetzliche Ausnahmen gelten nur, soweit sie auf den konkreten Vertrag tatsächlich anwendbar sind.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und an gravota senden. Die Verwendung dieses Musters ist nicht vorgeschrieben; eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

Bei elektronischer Übermittlung senden Sie das ausgefüllte Formular oder eine eindeutige Widerrufserklärung an livraison@gravota.com.

1. Akzeptierte Zahlungsmittel

Für Bestellungen werden folgende Kartenarten unterstützt:

2. Ablauf des Kaufs

1. Artikel auswählen Gewünschte Produkte und Varianten werden in den Warenkorb gelegt.
2. Bestelldaten prüfen Vor Abschluss werden insbesondere Produkte, Mengen, Lieferadresse, Preis und Versandkosten angezeigt.
3. Zahlungsmittel wählen Eine der im Checkout verfügbaren Kartenarten wird ausgewählt und die erforderlichen Zahlungsdaten werden über die dafür vorgesehene gesicherte Zahlungsumgebung übermittelt.
4. Zahlungspflichtige Bestellung absenden Die Bestellung wird erst nach der eindeutigen abschließenden Bestätigung des zahlungspflichtigen Vorgangs übermittelt.
5. Bestellinformation erhalten Nach Eingang der Bestellung wird eine elektronische Bestellinformation bzw. Eingangsbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

3. Preis, Währung und Versandkosten

Für den deutschen Shop werden die zu zahlenden Beträge in Euro dargestellt. Der Gesamtbetrag und gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Für Deutschland gelten 9,25 € Versandkosten unter 186,25 € Bestellwert und 0,00 € ab 186,25 € Bestellwert.

4. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung

Wird eine Zahlung nicht autorisiert, kann die Bestellung nicht wie vorgesehen abgeschlossen oder verarbeitet werden. Ursachen können unter anderem Sicherheitsprüfungen, Kartenlimits, abgelaufene Karten oder Entscheidungen des Kartenherausgebers sein. Für Einzelheiten zu einer Ablehnung ist regelmäßig der Kartenherausgeber der geeignete Ansprechpartner.

5. Rückzahlungen

Erstattungen werden grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Auslösung einer freigegebenen Rückzahlung kann die sichtbare Gutschrift abhängig vom Kartenherausgeber oder Zahlungsweg regelmäßig 5–10 Werktage beanspruchen. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten vorrangig die Fristen und Zurückbehaltungsrechte aus der Widerrufsbelehrung.

1. Gesetzliche Mängelrechte

Für Käufe durch Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neu verkauften Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche im Regelfall zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine zwingende Sonderregelung eine andere Frist vorsieht. Diese gesetzlichen Rechte werden durch eine Rückgabe- oder Widerrufsregelung nicht ersetzt.

2. Nacherfüllung

Liegt ein Sach- oder Rechtsmangel vor, können nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht kommen. Erforderliche Aufwendungen der gesetzlichen Nacherfüllung, insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden nach den gesetzlichen Regeln getragen. Weitergehende Rechte, etwa Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, richten sich nach den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.

3. Reklamation einreichen

Für eine zügige Zuordnung senden Sie eine Nachricht an livraison@gravota.com und geben Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung an. Fotos können bei sichtbaren Schäden hilfreich sein, soweit ihre Bereitstellung zumutbar ist.

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Diese übliche Kommunikationszeit verkürzt keine gesetzlichen Fristen oder Rechte.

4. Transportschäden

Ist eine Ware bei Ankunft sichtbar beschädigt, empfiehlt sich eine möglichst zeitnahe Dokumentation. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Schaden nicht unmittelbar gegenüber dem Zusteller gemeldet wurde.

5. Keine Vermischung mit freiwilligen Zusagen

Eine etwaige zusätzliche Hersteller- oder Produktgarantie besteht nur, wenn sie beim konkreten Produkt ausdrücklich mit eigenen Bedingungen ausgewiesen ist. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon.

1. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung eingereicht werden. Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung beendet und der für die stornierten Positionen gezahlte Betrag vollständig über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.

2. Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand

Nach Ablauf von 24 Stunden kann der Versandprozess bereits so weit fortgeschritten sein, dass eine Stornierung oder ein Transportstopp nicht mehr zuverlässig möglich ist. Ist die Ware bereits versandt, sollte die Zustellung abgewartet und anschließend – soweit anwendbar – das gesetzliche Widerrufs- oder Rückgabeverfahren genutzt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

3. Stornierungsablauf

1. Kontakt aufnehmen Bevorzugt per E-Mail an livraison@gravota.com oder telefonisch unter (337) 684-2917. Geben Sie die Bestellnummer an.
2. Bestellstatus prüfen Es wird geprüft, ob die Anfrage innerhalb von 24 Stunden eingegangen und die Bestellung noch nicht versandt ist.
3. Bestätigung erhalten Ist eine Stornierung möglich, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.
4. Erstattung Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg ausgelöst. Bis die Gutschrift sichtbar ist, können abhängig vom Zahlungsinstitut regelmäßig 5–10 Werktage vergehen.

4. Verhältnis zum Widerrufsrecht

Die freiwillige Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung innerhalb von 24 Stunden zu stornieren, beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Nach Erhalt der Ware gelten die Widerrufsbelehrung und ergänzend die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wofür Sie uns kontaktieren können

• Fragen vor dem Kauf und zu Produktangaben,
• Bestellstatus, Stornierung und Adresskorrektur,
• Versandstatus und Lieferprobleme,
• Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung,
• Gewährleistung, beschädigte oder falsch gelieferte Ware,
• Datenschutz- und Cookie-Anfragen.

Prüfen Sie vor dem Kauf insbesondere Produktmaße, vorgesehenen Einsatzort, verfügbare Stellfläche, Montageanforderungen, Materialeigenschaften und den auf der Produktseite beschriebenen Lieferumfang. Bei Gartenhaus, Pavillon, Katzengehege oder anderen größeren Artikeln sollte zusätzlich geprüft werden, ob Zufahrt, Zugang, Untergrund und örtliche Vorgaben für den vorgesehenen Einsatz geeignet sind.

Fragen zu einem Artikel können vor der Bestellung an livraison@gravota.com gesendet werden. Produktbezogene Informationen auf der jeweiligen Artikelseite bleiben für die konkrete Bestellung maßgeblich.

Pflege und Reinigung richten sich nach Material und Produktart. Beachten Sie vorrangig die mit dem Produkt bereitgestellten Hinweise. Aggressive Reinigungsmittel, ungeeignete Hochdruckreinigung oder unsachgemäße Behandlung können Oberflächen und Bauteile beschädigen. Outdoor-Produkte sollten bei extremen Wetterbedingungen entsprechend den produktspezifischen Hinweisen geschützt, gesichert oder eingelagert werden.

Bei Möbeln und Konstruktionen mit Montageelementen empfiehlt sich eine regelmäßige Sichtprüfung von Verbindungen und Befestigungen. Für Katzengehege und Kratzbäume sollten insbesondere tragende, verbindende und stark beanspruchte Teile regelmäßig auf festen Sitz und erkennbare Beschädigungen kontrolliert werden.